Política de envíos y devoluciones
Información general:
Energía Solar Web, empresa titular del portal www.energiasolarweb.es, con NIF 52925661Q, domicilio fiscal en Calle Méjico, nº 43, 11130 Chiclana de la Frontera (Cádiz) y almacén en Avda. de la Industria, 98 – Parcela 4 – Nave 3, 11130 Chiclana de la Frontera (Cádiz).
Teléfono: 661 86 13 23 – Email: tienda@energiasolarweb.es.
Ámbito de aplicación:
Estas condiciones regulan la venta de productos (paneles solares, accesorios y servicios relacionados) a través de la web, y complementan el Aviso Legal y la Política de Privacidad.
Política de envíos:
Destinos y métodos de envío
- España peninsular: envío estándar mediante transportista nacional. Tiempo estimado de entrega: 3 a 7 días laborables.
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: los envíos están disponibles con plazos variables según el destino; pueden aplicarse cargos adicionales o aranceles.
- Internacional (Unión Europea): realizamos envíos únicamente a países de la UE, con plazos según destino; los gastos de envío e impuestos locales son responsabilidad del cliente.
Costes de envío
- El coste estándar aparece en el carrito antes de pagar.
- Envío gratuito a península para pedidos superiores a 150 €.
- Envíos a zonas insulares o internacionales pueden implicar cargos adicionales.
- El cliente es responsable de posibles aranceles o impuestos en destino internacional.
Gestión y seguimiento
- Los pedidos se procesan en 1–3 días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos.
- Una vez enviado, recibirás un email con el número de seguimiento para vigilar el estado de tu pedido.
Retrasos o incidencias
En caso de productos perdidos o dañados durante el envío, contáctanos lo antes posible; asumiremos los gastos de reemplazo o reembolso según proceda.
Política de devoluciones y desistimiento
Derecho de desistimiento
Conforme al art. 114 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007 y Directiva 2011/83/UE, tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir sin justificación.
Para ejercer el derecho, envíanos a tienda@energiasolarweb.es:
Asunto: “Desistimiento – Pedido nº XXXX”
Nombre, nº pedido, fecha y productos que devuelves.
Procedimiento de devolución
Tras comunicarlo, recibirás las instrucciones y la dirección de devolución (nuestra sede o almacén).
Devolverás el producto en perfecto estado, en su envoltorio original y sin usar.
Tienes otros 14 días para devolverlo tras recibir la confirmación de aceptación.
En cuanto lo recibamos y revisemos, haremos el reembolso.
Costes de devolución
Tú te haces cargo del coste del envío de devolución, salvo que decidamos asumirlo.
Si optas por un método más caro que el estándar, serás tú quien cubra la diferencia.
stripe.com
Reembolso
Reembolsamos el importe íntegro del pedido (incluidos gastos de envío iniciales) en un máximo de 14 días naturales desde que confirmes tu desistimiento, usando el mismo método de pago, a menos que especifiques otro.
stripe.com
El reembolso puede retrasarse hasta comprobar que hemos recibido o verificado el estado del producto devuelto.
Excepciones
No procede el derecho de desistimiento en: productos personalizados o hechos a medida, productos deteriorados o usados más allá de lo necesario para comprobar su estado o funcionamiento, o bienes perecederos.
Garantías y productos defectuosos
Además del derecho de desistimiento, los productos cuentan con la garantía legal de 2 años por defectos ocultos o falta de conformidad según la normativa española vigente.
Para ejercer la garantía, infórmanos por email con foto, descripción del defecto y nº pedido. Revisaremos el caso y te ofreceremos reparación, sustitución o reembolso según corresponda.
Cambios
No ofrecemos cambios directos; si deseas otro producto, realiza una devolución y, una vez aceptada, haz un nuevo pedido.
Contacto
Cualquier duda sobre envíos, devoluciones o garantías, escríbenos a tienda@energiasolarweb.es o llama al 661 86 13 23.
Modificaciones de la política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política para adecuarla a cambios legales o de operativa. Se mostrarán las condiciones vigentes en www.energiasolarweb.es, siendo aplicables en cada compra las vigentes en el momento del pedido.